教育整顿在行动丨德城区法院依法保护消费者权益

一年一度的3.15“国际消费者权益日”

得到越来越多的关注

消费者的维权意识也日益提升

在日常生活中

有些商家在违法边缘试探

假冒伪劣、虚假宣传已不鲜见

作为一名消费者

如果遇到纠纷、权利被损害

怎么办?

下面，我们将以案释法

通过案例带您了解如何保护消费者权益

增强大家的法律意识

更好的用法律手段维护合法权益

以此提醒广大消费者理性消费

警示商家诚信经营

也提醒大家要善用法律武器

保护好自身的合法权益

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者有以下九项权利：

1、安全权　　消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2、知情权　　消费者享有知悉商品真实情况的权利。

3、选择权　　消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

4、公平交易权　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得公平交易条件，有权拒绝

5、求偿权　　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

6、结社权　　消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、获得知识权　　消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、受尊重权　　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督权　　有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

法官提醒

当我们权益受到侵害时，该如何维权呢?

维权第一步：保存维权凭证

1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。

2、录音、录像。

3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。

4、加盖公章的旅游行程表、计划书。

5、加盖公章的消费清单。

切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。

维权第二步：运用维权渠道

消费者权益争议的可以通过五种途径解决：

1、与经营者协商和解;

2、请求消费者协会调解;

3、向有关行政部门申诉;

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5、向人民法院提起诉讼。

当消费者的权益受到侵害时，请拨打电话12315。

（整理：郝立水）